Ну видимо все-таки были, точнее не "все-таки",а были. К чему я, собственно... Выпало мне на днях счастье пообщаться с тех.поддержкой местного провайдера. Провайдер, мягко говоря ... хм... но менять пока не на что, но я не об этом.
Обслуживающий персонал, задача которого работать с людьми, надо _обучать_! И пока они не научаться на автоматизме (читай "быстро и четко") выполнять свои задачи, к этим самым людям не подпускать на пушечный выстрел!
Нет, я могу понять, когда компания находится в начале своего развития и когда в саппорте работают полтора человека, новичков тут же бросают на амбразуру и как хочешь, так и выкарабкивайся. Да, тогда лажа неизбежна. Но когда компания работает уже около 10-ка лет (х его з сколько точно, но что-то в этом роде), а девочки в саппорте не понимают и половины, что им говорит пользователь - это уже верх непрофессионализма. Ну не понимаешь ты о чем речь, запиши на листочек и проконсультируйся с кем-нибудь более продвинутым, это стандарный workflow, общепринятая процедура.
Я почему-то думала, что у нас уже прошли те "савковые" времена, когда удерживать клиента было не принято, считала, что сейчас все изменилось, что обслуживающий персонал стал деликатным, обходительным, что он (персонал) признает своей основной задачей как можно лучше и качественней обслужить клиента и чтобы он (на этот раз клиент) остался доволен и мог потом порекомендовать данную компанию своим друзьям, коллегам и etc. Ведь это правильно. Если работаешь ты с людьми - делай это _профессионально_. Не получается или устал - уходи.
Когда же наконец дойдет и до нас прогресс в этой области?
music: "Nashe" radio
mood: angry
No comments:
Post a Comment